Умови повернення та обміну товару

Згідно з законодавством України, парфюмерно-косметичні вироби належної якості не підлягають обміну або поверненню (Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 р.).

Магазин Sugar не здійснює обміну чи повернення товарів належної якості, оскільки парфуми відносяться до категорії засобів особистої гігієни.

 

У яких випадках можливе повернення / обмін:

У разі, якщо ви:

  • Виявили пошкодження під час доставки (зафіксоване на пошті);

  • Отримали не той товар (помилка з боку магазину);

Ми зобов’язуємось запропонувати:

  • Обмін товару на якісний;

  • Повернення коштів у повному обсязі.

Усі витрати на пересилання у таких випадках компенсуються

 

 

Важливо:

🔸 Усі замовлення можуть бути оплачені:

  • Готівкою при отриманні (накладений платіж);

  • Карткою онлайн.

🔸 Ми не вимагаємо передоплат — ви можете оглянути товар на пошті до оплати. Якщо під час отримання виявлено пошкодження — обов’язково зафіксуйте це разом із працівником відділення.

🔸 У разі відсутності такої фіксації — магазин не несе відповідальності за пошкодження.

 

Як оформити запит на повернення:

  1. Зв’язатися з менеджером у Instagram, Facebook або у месенджерах (+380 68 909 27 15).

  2. Надати фото/відео доказ

  3. Узгодити умови повернення/обміну.

 

Повернення коштів:

  • У разі підтвердження дефекту товару — повна компенсація (за умови фіксації на пошті)

  • Строк повернення коштів — до 3 робочих днів після перевірки.

  • Вартість доставки не компенсується, якщо умови повернення порушено (неповна комплектація, відсутність пломб тощо).

Відмова у поверненні/обміні:

  • Товар був у користуванні або повернутий не повністю;

  • Пройшло понад 14 днів з моменту отримання;

  • Не зафіксовано факт неналежної якості при отриманні.

Усі запити розглядаються протягом одного робочого дня.